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竹溪县自来水有限公司“三举措”保水费回收


录入人:市水利局   作者:竹溪县自来水有限公司    发布日期: 2019-10-23

10月份以来,竹溪县自来水有限公司营业服务中心加大水费催收工作力度,采取多种有效措施,确保水费回收新突破。

一是建立机制,控制水费拖欠。实施水费回收率与收费人员工资挂钩的薪酬分配体制,水费回收率的高低直接决定收费员工资收入,体现多劳多得、少劳少得、不劳不得。增强了收费人员的工作责任心,使每一名收费员在日常工作中都能够努力排除一切困难,想尽一切办法做到应收尽收,颗粒归仓。

二是领导带头,清收疑难欠费。为进一步加强欠费催收工作,促使收费员催费工作劲头足、热情涨、效率高。形成了公司主要负责人、分管经理、营业中心主任、收费员合下一盘棋、各尽所能清收陈欠的格局,使公司整体欠费回收得到有效保障。公司主要负责人时刻关注水费清欠工作完成情况。抽调监察科,工程队、绩效办等科室协调配合催费。针对少数“钉子户”,公司主要负责人亲自上门催收,与用户沟通解决欠费问题,向用户说明水费回收额对公司经济运行的严重影响,切实解决部分用户长期拖欠水费的问题。

三是克服困难,收费员力保回收。公司现有居民和非居民用水户近4万户,用户素质高低不同。有些个别用水户人在家不开门、或家庭困难、长期外出打工、在郊区上班周末才有时间、集体户以财务人员出差为由等原因拖欠水费。针对这些问题,收费员因户制宜,加班加点采取“白+黑”、“5+2”上门服务,为用户讲解收费收取的政策依据,收费项目,有效地保障了欠费的顺利回收并培养了用户的缴费习惯。

该公司运用科学的管理、人性化的催收安排以及在各部门人员的通力协作下,刷新了欠费回收记录,截至目前,欠费比率创造了历史最低。

 

 





 
 
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